سوالات متداول

سوالات متداول

 

ورود و ثبت نام

می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، جهت ثبت سفارش تلفنی با 02188992123 داخلی 1 تماس بگیرید.

برای خرید از محصولات، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

بله. قبل از خرید میبایست در سایت عضو شوید.

رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

روی گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک کنید.

جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.

پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

 

روند ثبت سفارش

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

پس از ثبت سفارش و واریز وجه امکان لغو سفارش وجود ندارد.

چطور سفارش خود را ثبت کنم ؟

وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

سفارشات بیش از 40 کیلوگرم به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله در مقصد توسط سفارش دهنده) ارسال خواهد شد. 

ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟

سفارشات بیش از 40 کیلوگرم به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله در مقصد توسط سفارش دهنده) ارسال خواهد شد. 

لازم به ذکر است که این نوع کالاها، در تهران و حومه (اسلام شهر، قرچک، ورامین، رباط کریم، شهر قدس، شهریار، ملارد، نسیم شهر، پاکدشت، اندیشه، باقر شهر، چهاردانگه، پیشوا، پردیس، کهریزک، فشم و شهر جدید پرند) و بیشتر مناطق استان البرز (به غیر از هشتگرد، کردان، نظرآباد و برغان) توسط آژانس یا پیک و به صورت پس کرایه ارسال می‌شوند.

چطور میتوانم درخواست فاکتور حقوقی بدهم؟

شما میتوانید هنگام ثبت سفارش ، قسمت ارسال فاکتور حقوقی را فعال کنید.

چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

جهت اخذ فاکتور رسمی با واحد فروش  02188992123 داخلی 1 تماس بگیرید .

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;

شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

CCV2  کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

به سه صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین ، واریز به حساب ( ارائه فیش واریزی به واحد فروش) ، میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن بسته ها بسته به شهر  و نوع روش ارسال از 48 ساعت تا 6 روز کاری می تواند متغیر باشد.

سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می شوند بسته به مسافت از 2 الی 4 روز کاری در شهر مقصد تحویل می شوند.

می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت دارند.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

شما پس از نهایی شدن سفارش، امکان انجام چنین تغییراتی را ندارید.

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز از واحد فروش شرکت با شما تماس گرفته خواهد شد.

 

پیگیری ارسال سفارش

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

بعد از نهایی شدن سفارش امکان لغو آن وجود ندارد.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد پنل خود شوید.

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.

جهت اخذ اطلاعات بیشتر از روند ارسال سفارش می توانید با واحد فروش شرکت 02188992123 داخلی 1 تماس بگیرید.

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد پروفایل خود شوید.

روی گزینه ی "سفارش ها" کلیک کنید.

میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با واحد فروش ، بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

 

بازگرداندن کالا

-اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب دیدگی در کالا را باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به  واحد فروش شرکت اطلاع  دهید.

-اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

خیر. امکان عودت کالا در خرید اینترنتی وجود ندارد.

-اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

-اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما بلافاصله باید مورد را تلفنی به اطلاع واحد فروش رسانده و با تأیید ایشان از تحویل بسته آسیب دیده خودداری کنید .

 

کد تخفیف و کارت هدیه

-چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟

جهت اخذ کد تخفیف با پشتیبانان فروش تلگرامی حاضر در گروههای تلگرامی مرتبط شوید.

لینک گروههای تلگرامی :

اخذ کد تخفیف کودهای کلاته خضراء

khazrakood@

اخذ کد تخفیف مکملهای بن زا

bonzaplex7@

-استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید.

در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.

-چطور از کد تخفیف خود استفاده کنم؟

به حساب کاربری خود وارد شوید.

کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.

در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.